Quale KPI dovrei utilizzare per il mio piano di Mobile App Marketing?

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Quando parliamo di marketing di un’app mobile, non mancano certo le statistiche, gli indici e gli altri indicatori di performance disponibili con cui analizzare le vostre strategie di app marketing, dalla pubblicità, all’ottimizzazione organica del social & app store fino ad arrivare alla vostra esperienza utente in-app. Tutta questa scelta fa sorgere la domanda:

Quali sono le metriche migliori da utilizzare per la mia strategia di app marketing?

La risposta breve è che dipende, ma la buona notizia è che il processo di selezione della giusta metrica per la vostra strategia di app marketing è piuttosto semplice. Continuate a leggere per saperne di più:

  • La differenza tra metriche e KPI
  • Scegliere il KPI giusto per la vostra app
  • Scegliere il KPI giusto per la vostra strategia di marketing delle app
  • Metriche vs KPI

Le metriche sono indicatori di performance, o punti di dati che si utilizzano per capire cosa sta succedendo in ciascuno dei vostri canali e segmenti. Proprio come i quadrati e i rettangoli, ogni KPI è un tipo speciale di metrica; tuttavia non tutte le metriche sono KPI. Ecco alcuni esempi di metriche regolari per le strategie di marketing delle applicazioni:

  • Impressioni (un conteggio di ogni volta che viene mostrato il vostro annuncio o post)
  • Reach (un conteggio del numero unico di persone che vedono il tuo annuncio o post)
  • Quality or Relevance Score (una misura aggregata della rilevanza di un annuncio per gli utenti a cui viene mostrato, stabilita da piattaforme come Facebook, Adwords o Bing Ads. Questi punteggi sono basati sul contenuto di un inserzionista e sul coinvolgimento degli utenti; per vostra informazione, questi punteggi possono avere un impatto sulla portata del vostro annuncio e anche su quanto pagate per mostrare gli annunci)
  • CPM (costo per mille impressioni pubblicitarie)
  • CTR (click through rate)
  • CPC (costo per click)
  • Media schermi per sessione (a volte può essere un KPI se legato alle entrate)
  • Sessioni medie per utente (a volte può essere un KPI se legato alle entrate)

 

KPI è l’acronimo di key performance indicator, ed è un riconoscimento riservato solo alle metriche particolari che sono più importanti per il vostro piano di mobile app marketing, a seconda della vostra situazione e dei vostri obiettivi.

Lo scopo di un KPI è quello di aiutarvi ad essere decisivi e a prevenire la paralisi dell'analisi, che è vitale per evitare quando le app di marketing e può accadere quando si dispone di più metriche che vi dicono cose diverse.

Ecco alcuni esempi di KPI per le strategie di marketing delle app:

  • Tasso di riferimento di nuovi utenti Quanti nuovi utenti fa riferimento ciascuno dei vostri utenti acquisiti?
  • ARPU (reddito medio per utente, che può tenere conto del reddito attribuito agli annunci, negli acquisti di app, nei download a pagamento, negli abbonamenti e in qualsiasi altra fonte applicabile)
  • LTV (valore a vita di un utente/cliente, che porta l’ARPU un passo avanti nella considerazione di cose come il churn rate, i rinvii e gli acquisti ripetuti)
  • DAU/MAU (il numero medio di utenti di app attivi giornalieri o mensili)
  • CAC (costo di acquisizione del cliente – quanto si paga per acquisire ogni nuovo cliente/utente)
  • Churn rate (una misura di quanti utenti smettono di usare la vostra app dopo un certo periodo di tempo – ci sono molti modi per calcolare il churn rate, a seconda di quanto complesso o preciso si vuole ottenere)
  • NPS (net promoter score (punteggio netto del promotore) – un rapporto tra i vostri sostenitori degli utenti:utenti neutrali:detrattori. L’NPS è un KPI difficile da misurare che richiede di parlare con gli utenti piuttosto che limitarsi a misurare l’utilizzo delle app. GrowthBug ha pubblicato un ottimo articolo sulla misurazione degli NPS da parte degli utenti delle app)
  • Tasso di conversione gratuito a pagamento (utenti che pagano per un servizio / tutti gli utenti)

Le metriche, come i costi o i click, sono utili per ordinare le vostre campagne di mobile app marketing, i segmenti e i canali per i più alti o i Ad esempio, ordina per costo della campagna per vedere quali campagne utilizzano la parte più consistente del vostro budget, e quindi determinare se le campagne con il maggiore impatto sul budget hanno le migliori prestazioni in base a quel KPI. In caso contrario, potrebbe essere il momento di riassegnare il budget a campagne con migliori prestazioni, o lavorare per ottimizzare quella campagna ad alto impatto, con prestazioni inferiori per migliorare il proprio KPI.

  • Che tipo di app sto commercializzando?
  • Quale fase del ciclo di vita dell’utente è più importante per il mio piano di mobile app marketing in questo momento?
  • Che tipo di app stai pubblicizzando?

Sia i vostri KPI che ciò che costituisce la scarsa/media/buona prestazione dipenderanno molto dal tipo di app che state commercializzando. Per i giochi in cui l’ARPU è naturalmente molto bassa per ogni singolo utente, ma ci possono essere molti utenti attivi, un buon KPI può essere focalizzato sul mantenere gli utenti impegnati il più a lungo possibile (cioè sul mantenimento di DAU elevate). Per un’applicazione SaaS in cui la maggior parte degli utenti sono utenti free(loader)mium, il miglior KPI è molto probabilmente focalizzato su quanto bene si può convincere gli utenti free a diventare utenti a pagamento (cioè massimizzando il tasso di conversione freemium:pagato).

Consideriamo questo studio sull’impegno degli utenti di Flurry, dove possiamo vedere quanto i tassi di impegno oscillano per categoria di app in questo grafico.

Ecco alcuni suggerimenti di KPI per le categorie di app più comuni:

  • Tutte le app: CAC, ARPU/LTV, Churn rate/DAU/MAU, tasso di riferimento dei nuovi utenti
  • Giochi: Lunghezza media della sessione, sblocchi di contenuti avg per utente, lancio di app/utente di avg, ARPU
  • Sociale: Lunghezza media della sessione, media delle condivisioni dei contenuti/utente, media delle connessioni/utente, ARPU
  • SaaS: tasso di conversione gratuito: a pagamento, tempo medio per chiudere i problemi di supporto, LTV
  • E-Commerce: LTV, avg transazioni/utente, avg valore dell’ordine

La strategia di monetizzazione della vostra app influenzerà anche il tipo di KPI selezionato:

  • Per le app che offrono in acquisti di app, si vorrà guardare soprattutto all’ARPU da acquisti e tassi di churn, studiando quali punti di prezzo massimizzano i vostri ricavi e quali colli di bottiglia causano ai vostri utenti di smettere di utilizzare la vostra app o non acquistare. E i riferimenti.
  • Per le app ad-monetized, una preoccupazione principale è quella di massimizzare le DAU e ridurre il churn rate, seguito dalla riduzione al minimo del CAC per i nuovi utenti impegnati. E i rinvii.
  • Per le app che vengono scaricate a pagamento, vorrete lavorare sodo per mantenere il vostro CAC al di sotto delle entrate che guadagnate per ogni download. E naturalmente, i rinvii.

Le aspettative dei KPI possono anche fluttuare in una serie di dimensioni che vanno al di là della categoria di app o della strategia di monetizzazione, tra cui, ma non solo:

  • Piattaforma app (ad es. Apple vs Android)
  • Paese (ad es. Stati Uniti contro Danimarca contro India contro Ghana contro Brasile)
  • Fonte di acquisizione (ad esempio Facebook vs Twitter o incentivati vs non incentivati)

Quale fase del ciclo di vita dell’utente è più importante per la vostra strategia in questo momento?

Il ciclo di vita dell’utente può essere semplificato in un modello chiamato AARRR, che è un eccellente concetto di marketing introdotto nel 2007 da un famoso hacker in crescita: Dave McClure.

AARRRR sta per:

  • Acquisizione (per far sì che gli utenti installino la propria app)
  • Attivazione (per far sì che gli utenti si iscrivano effettivamente, se necessario, e utilizzino la vostra app)
  • Conservazione (per far sì che gli utenti utilizzino la vostra app il più a lungo possibile)
  • Referral (far sì che gli utenti dicano alle persone nelle loro reti di utilizzare la vostra app)
  • Ricavi (massimizzando il denaro che si guadagna in aggregato da ogni utente dell’app)
  • Poiché l’obiettivo in ogni fase è diverso e può essere in conflitto tra loro (ad esempio, le installazioni totali per l’acquisizione contro l’attivazione/tenuta, ovvero le installazioni giuste), ogni fase ha quindi un KPI unico per misurare le prestazioni del vostro piano di mobile app marketing.

Restate sintonizzati per un prossimo post, dove analizzerò il concetto AARRRR in modo più approfondito.

Wow! Sono un sacco di dati. Come faccio a tenere traccia di tutto?

Per avere accesso ai tuoi KPI, dovrai impostare piattaforme in grado di tenere traccia di come le persone scaricano la tua app (attribuzione), e anche integrare le tecnologie tramite SDK (Software Development Kit) nel codice della tua app per vedere cosa fanno gli utenti dopo averla installata (analisi). Ecco alcune tecnologie che possono aiutarvi a tracciare l’attribuzione e l’analitica della vostra app:

  • Adjust (analytics + attribution focus) – una piattaforma di app guidata da un competente team di tecnici tedeschi con una buona credibilità nel settore.
  • Localytics (attribution + analytics focus) – una soluzione costruita sia per i siti web che per le app, gratuita sotto i 10.000 MAU.
  • Appsflyer (attribution focus) – una piattaforma app con una vasta gamma di partner di dati di marketing (un must per le piattaforme di attribuzione) e una tariffa basata sul numero di installazioni non organiche settimanali.
  • Branch Metrics (attribution focus) – una piattaforma di deep linking app gratuita che fornisce analisi di deep link e intelligence.
  • Mixpanel (analytics focus) – una soluzione costruita sia per i siti web che per le app, nota per la sua capacità di profilare gli utenti in base alle azioni intraprese; gratuita <25.000 punti dati e <1.000 profili utente.

Questo è tutto per oggi! Grazie per averci seguito. Iscriviti alla nostra lista di email qui sotto per ulteriori post sulle strategie di app marketing, consigli e trucchi sulle app di marketing e altri argomenti utili nel mondo delle app, e sentiti libero di inviare un’email per richiedere futuri argomenti del blog.

 


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