Quale KPI dovrei utilizzare per il mio piano di Mobile App Marketing?

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Quando parliamo di marketing di un’app mobile, non mancano certo le statistiche, gli indici e gli altri indicatori di performance disponibili con cui analizzare le vostre strategie di app marketing, dalla pubblicità, all’ottimizzazione organica del social & app store fino ad arrivare alla vostra esperienza utente in-app. Tutta questa scelta fa sorgere la domanda:

Quali sono le metriche migliori da utilizzare per la mia strategia di app marketing?

La risposta breve è che dipende, ma la buona notizia è che il processo di selezione della giusta metrica per la vostra strategia di app marketing è piuttosto semplice. Continuate a leggere per saperne di più:

  • La differenza tra metriche e KPI
  • Scegliere il KPI giusto per la vostra app
  • Scegliere il KPI giusto per la vostra strategia di marketing delle app
  • Metriche vs KPI

Le metriche sono indicatori di performance, o punti di dati che si utilizzano per capire cosa sta succedendo in ciascuno dei vostri canali e segmenti. Proprio come i quadrati e i rettangoli, ogni KPI è un tipo speciale di metrica; tuttavia non tutte le metriche sono KPI. Ecco alcuni esempi di metriche regolari per le strategie di marketing delle applicazioni:

  • Impressioni (un conteggio di ogni volta che viene mostrato il vostro annuncio o post)
  • Reach (un conteggio del numero unico di persone che vedono il tuo annuncio o post)
  • Quality or Relevance Score (una misura aggregata della rilevanza di un annuncio per gli utenti a cui viene mostrato, stabilita da piattaforme come Facebook, Adwords o Bing Ads. Questi punteggi sono basati sul contenuto di un inserzionista e sul coinvolgimento degli utenti; per vostra informazione, questi punteggi possono avere un impatto sulla portata del vostro annuncio e anche su quanto pagate per mostrare gli annunci)
  • CPM (costo per mille impressioni pubblicitarie)
  • CTR (click through rate)
  • CPC (costo per click)
  • Media schermi per sessione (a volte può essere un KPI se legato alle entrate)
  • Sessioni medie per utente (a volte può essere un KPI se legato alle entrate)

 

KPI è l’acronimo di key performance indicator, ed è un riconoscimento riservato solo alle metriche particolari che sono più importanti per il vostro piano di mobile app marketing, a seconda della vostra situazione e dei vostri obiettivi.

Lo scopo di un KPI è quello di aiutarvi ad essere decisivi e a prevenire la paralisi dell'analisi, che è vitale per evitare quando le app di marketing e può accadere quando si dispone di più metriche che vi dicono cose diverse.

Ecco alcuni esempi di KPI per le strategie di marketing delle app:

  • Tasso di riferimento di nuovi utenti Quanti nuovi utenti fa riferimento ciascuno dei vostri utenti acquisiti?
  • ARPU (reddito medio per utente, che può tenere conto del reddito attribuito agli annunci, negli acquisti di app, nei download a pagamento, negli abbonamenti e in qualsiasi altra fonte applicabile)
  • LTV (valore a vita di un utente/cliente, che porta l’ARPU un passo avanti nella considerazione di cose come il churn rate, i rinvii e gli acquisti ripetuti)
  • DAU/MAU (il numero medio di utenti di app attivi giornalieri o mensili)
  • CAC (costo di acquisizione del cliente – quanto si paga per acquisire ogni nuovo cliente/utente)
  • Churn rate (una misura di quanti utenti smettono di usare la vostra app dopo un certo periodo di tempo – ci sono molti modi per calcolare il churn rate, a seconda di quanto complesso o preciso si vuole ottenere)
  • NPS (net promoter score (punteggio netto del promotore) – un rapporto tra i vostri sostenitori degli utenti:utenti neutrali:detrattori. L’NPS è un KPI difficile da misurare che richiede di parlare con gli utenti piuttosto che limitarsi a misurare l’utilizzo delle app. GrowthBug ha pubblicato un ottimo articolo sulla misurazione degli NPS da parte degli utenti delle app)
  • Tasso di conversione gratuito a pagamento (utenti che pagano per un servizio / tutti gli utenti)
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Le metriche, come i costi o i click, sono utili per ordinare le vostre campagne di mobile app marketing, i segmenti e i canali per i più alti o i Ad esempio, ordina per costo della campagna per vedere quali campagne utilizzano la parte più consistente del vostro budget, e quindi determinare se le campagne con il maggiore impatto sul budget hanno le migliori prestazioni in base a quel KPI. In caso contrario, potrebbe essere il momento di riassegnare il budget a campagne con migliori prestazioni, o lavorare per ottimizzare quella campagna ad alto impatto, con prestazioni inferiori per migliorare il proprio KPI.

  • Che tipo di app sto commercializzando?
  • Quale fase del ciclo di vita dell’utente è più importante per il mio piano di mobile app marketing in questo momento?
  • Che tipo di app stai pubblicizzando?

Sia i vostri KPI che ciò che costituisce la scarsa/media/buona prestazione dipenderanno molto dal tipo di app che state commercializzando. Per i giochi in cui l’ARPU è naturalmente molto bassa per ogni singolo utente, ma ci possono essere molti utenti attivi, un buon KPI può essere focalizzato sul mantenere gli utenti impegnati il più a lungo possibile (cioè sul mantenimento di DAU elevate). Per un’applicazione SaaS in cui la maggior parte degli utenti sono utenti free(loader)mium, il miglior KPI è molto probabilmente focalizzato su quanto bene si può convincere gli utenti free a diventare utenti a pagamento (cioè massimizzando il tasso di conversione freemium:pagato).

Consideriamo questo studio sull’impegno degli utenti di Flurry, dove possiamo vedere quanto i tassi di impegno oscillano per categoria di app in questo grafico.

Ecco alcuni suggerimenti di KPI per le categorie di app più comuni:

  • Tutte le app: CAC, ARPU/LTV, Churn rate/DAU/MAU, tasso di riferimento dei nuovi utenti
  • Giochi: Lunghezza media della sessione, sblocchi di contenuti avg per utente, lancio di app/utente di avg, ARPU
  • Sociale: Lunghezza media della sessione, media delle condivisioni dei contenuti/utente, media delle connessioni/utente, ARPU
  • SaaS: tasso di conversione gratuito: a pagamento, tempo medio per chiudere i problemi di supporto, LTV
  • E-Commerce: LTV, avg transazioni/utente, avg valore dell’ordine
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La strategia di monetizzazione della vostra app influenzerà anche il tipo di KPI selezionato:

  • Per le app che offrono in acquisti di app, si vorrà guardare soprattutto all’ARPU da acquisti e tassi di churn, studiando quali punti di prezzo massimizzano i vostri ricavi e quali colli di bottiglia causano ai vostri utenti di smettere di utilizzare la vostra app o non acquistare. E i riferimenti.
  • Per le app ad-monetized, una preoccupazione principale è quella di massimizzare le DAU e ridurre il churn rate, seguito dalla riduzione al minimo del CAC per i nuovi utenti impegnati. E i rinvii.
  • Per le app che vengono scaricate a pagamento, vorrete lavorare sodo per mantenere il vostro CAC al di sotto delle entrate che guadagnate per ogni download. E naturalmente, i rinvii.

Le aspettative dei KPI possono anche fluttuare in una serie di dimensioni che vanno al di là della categoria di app o della strategia di monetizzazione, tra cui, ma non solo:

  • Piattaforma app (ad es. Apple vs Android)
  • Paese (ad es. Stati Uniti contro Danimarca contro India contro Ghana contro Brasile)
  • Fonte di acquisizione (ad esempio Facebook vs Twitter o incentivati vs non incentivati)

Quale fase del ciclo di vita dell’utente è più importante per la vostra strategia in questo momento?

Il ciclo di vita dell’utente può essere semplificato in un modello chiamato AARRR, che è un eccellente concetto di marketing introdotto nel 2007 da un famoso hacker in crescita: Dave McClure.

AARRRR sta per:

  • Acquisizione (per far sì che gli utenti installino la propria app)
  • Attivazione (per far sì che gli utenti si iscrivano effettivamente, se necessario, e utilizzino la vostra app)
  • Conservazione (per far sì che gli utenti utilizzino la vostra app il più a lungo possibile)
  • Referral (far sì che gli utenti dicano alle persone nelle loro reti di utilizzare la vostra app)
  • Ricavi (massimizzando il denaro che si guadagna in aggregato da ogni utente dell’app)
  • Poiché l’obiettivo in ogni fase è diverso e può essere in conflitto tra loro (ad esempio, le installazioni totali per l’acquisizione contro l’attivazione/tenuta, ovvero le installazioni giuste), ogni fase ha quindi un KPI unico per misurare le prestazioni del vostro piano di mobile app marketing.
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Restate sintonizzati per un prossimo post, dove analizzerò il concetto AARRRR in modo più approfondito.

Wow! Sono un sacco di dati. Come faccio a tenere traccia di tutto?

Per avere accesso ai tuoi KPI, dovrai impostare piattaforme in grado di tenere traccia di come le persone scaricano la tua app (attribuzione), e anche integrare le tecnologie tramite SDK (Software Development Kit) nel codice della tua app per vedere cosa fanno gli utenti dopo averla installata (analisi). Ecco alcune tecnologie che possono aiutarvi a tracciare l’attribuzione e l’analitica della vostra app:

  • Adjust (analytics + attribution focus) – una piattaforma di app guidata da un competente team di tecnici tedeschi con una buona credibilità nel settore.
  • Localytics (attribution + analytics focus) – una soluzione costruita sia per i siti web che per le app, gratuita sotto i 10.000 MAU.
  • Appsflyer (attribution focus) – una piattaforma app con una vasta gamma di partner di dati di marketing (un must per le piattaforme di attribuzione) e una tariffa basata sul numero di installazioni non organiche settimanali.
  • Branch Metrics (attribution focus) – una piattaforma di deep linking app gratuita che fornisce analisi di deep link e intelligence.
  • Mixpanel (analytics focus) – una soluzione costruita sia per i siti web che per le app, nota per la sua capacità di profilare gli utenti in base alle azioni intraprese; gratuita <25.000 punti dati e <1.000 profili utente.

Questo è tutto per oggi! Grazie per averci seguito. Iscriviti alla nostra lista di email qui sotto per ulteriori post sulle strategie di app marketing, consigli e trucchi sulle app di marketing e altri argomenti utili nel mondo delle app, e sentiti libero di inviare un’email per richiedere futuri argomenti del blog.

 

Andrea Piani Administrator
Mi chiamo Andrea Piani, sono un programmatore specializzato nello sviluppo di App iOS e Android. Appassionato di elettronica e blockchain. Divulgatore tecnologico. Creatore della web agency Immaginet Srl (Udine) e di PrestaExpert Srl (Milano), aziende specializzate in Digital Marketing ed e-commerce.
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