Notifiche push : cosa sono e perchè per la tua app sono importanti?

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Le notifiche push sono uno strumento di marketing essenziale per chiunque abbia un’app mobile. È il modo migliore per connettersi con i tuoi utenti, consegnando messaggi importanti e sensibili al tempo direttamente sui loro dispositivi mobili.

Puoi usare le notifiche push per guidare il coinvolgimento, aumentare l’uso dell’app, influenzare le conversioni e molto altro ancora. Le possibilità sono davvero infinite.

Ma c’è sicuramente un modo giusto e uno sbagliato di usare le notifiche push, ed è per questo che ho creato questa guida. Continua qui sotto per saperne di più su come funzionano le notifiche push, perché dovresti usarle, quando usarle e come sfruttarle efficacemente.

Cos’è una notifica push?

Iniziamo con le basi e le definizioni prima di passare alle strategie di alto livello delle notifiche push.

Elementi di una notifica push

Una notifica push è un messaggio che viene consegnato direttamente sulla schermata iniziale di un dispositivo mobile.

Le notifiche push sono superiori alle e-mail e ad altri metodi di comunicazione con i clienti a causa della consegna. Simile a un messaggio di testo SMS, le notifiche push arrivano direttamente all’utente dello smartphone. Questo garantisce quasi che lo vedranno la prossima volta che controlleranno il loro telefono o tablet.

Quando gli utenti scaricano un’app, di solito optano per questi messaggi di default. Ma l’utente in definitiva ha più controllo su come ogni notifica viene consegnata.

Mentre i messaggi push sono simili ai testi, ci sono anche alcune differenze significative di cui dovresti essere consapevole. Quando gli utenti aprono un messaggio push, vengono portati direttamente all’app. Non atterrano su una schermata dove possono leggere il resto del messaggio. Questo significa che il messaggio deve essere breve, assicurandosi che gli utenti possano leggere tutto nella sua interezza direttamente dalla schermata di blocco.

Questo è uno dei motivi per cui i messaggi push con meno parole hanno un tasso di clic più alto:

A differenza delle e-mail e dei testi, le notifiche push possono essere inviate senza che l’utente condivida alcuna informazione di contatto. Supponendo che l’utente abbia le notifiche abilitate sul proprio dispositivo, gli editori di app possono inviarle in qualsiasi momento. Per approfondire puoi leggere anche questo altro mio articolo: Come migliorare l’app retention delle app con le installazioni organiche

Funzionalità e vantaggi delle notifiche push nelle app

Ci sono molte parti in movimento dietro le quinte perché un messaggio appaia sul centro di notifica di un utente.

Un servizio di notifica push specifico per ogni sistema operativo è il primo requisito. Poi l’editore dell’app deve abilitare l’app con ogni servizio. I servizi push alla fine danno all’editore un’API (interfaccia di programmazione dell’applicazione) come metodo di comunicazione con ogni servizio. Da qui, l’editore deve aggiungere un SDK alla sua app, che è una libreria di codice per ogni sistema operativo.

Il servizio Apple Push Notification (APNs) è un esempio di servizio specifico del sistema operativo. Ecco una rappresentazione visiva di come funziona:

Il processo è un po’ diverso se stai usando gli APN per inviare messaggi da più provider a più dispositivi (come smartphone, tablet e computer).

Oltre ad Apple, Google Firebase Cloud Messaging (FCM) è un esempio di servizio di notifica per dispositivi Android.

Una volta che un’app viene installata sul dispositivo di un utente, i messaggi in arrivo possono finalmente essere ricevuti.

Cose tecniche a parte, i concetti di base di come funziona dalla parte dell’editore sono abbastanza semplici. Dopo essere stato impostato con una piattaforma di invio, è solo una questione di redigere un nuovo messaggio, selezionare il pubblico di destinazione e inviare la notifica.

Perché le app usano le notifiche push?

Ci sono innumerevoli vantaggi delle notifiche push. Aumentano i tassi di apertura, mantengono gli utenti impegnati, guidano la fidelizzazione degli utenti e, infine, migliorano l’esperienza dell’utente.

Pensa alla quantità schiacciante di messaggi che la persona media vede ogni giorno. Siamo costantemente bombardati da annunci televisivi, annunci radiofonici, cartelloni pubblicitari, annunci sui social media, annunci via e-mail – non c’è mai fine. La maggior parte di questi messaggi sono di scarso interesse per noi.

Ma i messaggi push sono diversi. Gli utenti hanno già espresso interesse scaricando un’applicazione mobile. Questo interesse rende le notifiche push altamente attivabili.

Questo è uno dei motivi per cui le notifiche push funzionano meglio dell’email marketing. Uno dei migliori servizi id notifiche push per app mobili è OneSignal

Vorrei chiarire rapidamente un malinteso. Le notifiche push non servono ad acquisire utenti. Ricorda che l’utente ha già scaricato l’app. Quindi le campagne che riguardano l’acquisizione non si riferiscono alle notifiche push. Leggi questa guida se stai cercando di far scaricare la tua app a più persone.

La parte migliore delle notifiche push è la capacità di indirizzare diversi utenti in base agli interessi e alle intenzioni. Puoi sfruttare l’automazione per inviare messaggi mirati alle persone giuste esattamente al momento giusto.

Per esempio, un utente che ha appena scaricato la tua app non dovrebbe ricevere lo stesso messaggio di un utente esistente che non ha usato la tua app per un mese. Il primo ha bisogno di un messaggio di benvenuto, mentre il secondo ha bisogno di una spinta a tornare.

Ecco alcuni tipi comuni di notifiche push per diverse app:

Codici promozionali per sconti sul prossimo acquisto

  • Aggiornamenti del punteggio sportivo
  • Messaggi di carrello abbandonato
  • Inviare un avviso per autista di rideshare in arrivo
  • Inviare un avviso automatico per l’arrivo di una consegna di cibo
  • Messaggi attivati basati su una posizione o un’azione
  • Messaggi di promemoria
  • Aggiornamenti delle ultime notizie

Come puoi vedere, le notifiche push sono davvero versatili. Come proprietario di un’app, avrai anche la possibilità di vedere i dati dei tuoi messaggi push. Puoi usare queste informazioni per migliorare le tue campagne in futuro. Il monitoraggio delle visite alla pagina promossa, le conversioni, le aperture e altri KPI ti diranno quali campagne stanno funzionando e quali devono essere migliorate.

Come possono le campagne di notifica push supportare il mio business?

Ora entriamo nel dettaglio. Qui è dove troverai i suggerimenti più importanti per le notifiche push ad alta conversione.

Sia che tu ti rivolga ai clienti esistenti che sono altamente impegnati, sia che tu voglia concentrarti sugli utenti che stanno per cambiare idea, le seguenti strategie ti aiuteranno a rendere perfetta ogni campagna di notifica push.

Fornire un contenuto prezioso e pertinente

Se solo due parole ti passano per la mente ogni volta che crei un nuovo messaggio, che siano “valore” e “rilevanza”.

Questo messaggio è di valore? Questo messaggio è rilevante? Se la risposta è no a entrambe, allora dovete ripensare al vostro intento e tornare al tavolo da disegno.

Tante app fanno l’errore di inviare messaggi solo per il gusto di contattare l’utente. Ma se non stai aggiungendo valore o il messaggio è irrilevante, gli utenti mobili annulleranno l’iscrizione. Tratteremo questo concetto in dettaglio più avanti.

Ecco i miei modi preferiti per assicurarmi che tu stia inviando i contenuti più rilevanti al dispositivo di un utente:

 

  • Invia contenuti mirati e di valore – Dovresti segmentare gli utenti in diverse categorie. Prima abbiamo dato un esempio di inviare un messaggio diverso ai nuovi utenti rispetto a quello che invieresti a un utente esistente. Ma si può scomporre ancora di più e inviare messaggi basati su azioni in-app, come un acquisto o la visita di una pagina.
  • Usa la posizione a tuo vantaggio – Con il GPS e il geofencing abilitati, puoi inviare messaggi mirati agli utenti in base alla loro posizione in tempo reale. Per esempio, se un utente cammina o guida entro tre isolati dal tuo ristorante durante l’ora di pranzo, puoi inviargli un codice promozionale per il suo prossimo acquisto. Se hai un’applicazione di e-commerce, gli utenti nel sud della California potrebbero ricevere promozioni mirate sui costumi da bagno, mentre un utente in Colorado potrebbe ricevere promozioni sui cappotti invernali.

Se i vostri messaggi non sono rilevanti e non aggiungono valore all’utente finale, possono finire per fare più male che bene. Ma se iniziate ogni campagna con questi concetti, i vostri messaggi convertiranno ad un livello più alto.

Prova e ottimizza le notifiche push per tutti i dispositivi

Devi tenere a mente il dispositivo e il sistema operativo dell’utente quando crei i messaggi push. Ci sono differenze tra i dispositivi Android e gli iPhone di Apple. C’è anche una differenza nel modo in cui gli utenti Android si comportano rispetto agli utenti iOS.

Per esempio, il testo viene interrotto su un dispositivo iOS intorno ai 170 caratteri. Ma per Android, si può avere un titolo di 65 caratteri e una descrizione di 240 caratteri.

Oltre al fatto che i messaggi Android sono più lunghi, appaiono anche in modo diverso sullo schermo:

Anche sullo stesso sistema operativo, vedrai sottili differenze nelle notifiche push tra le diverse versioni del software. Le notifiche push di iOS 10.0 sembrano diverse dalle notifiche push di iOS 15.0, anche se vengono inviate allo stesso identico modello di iPhone.

Al di là dell’invio iniziale, è necessario essere consapevoli delle differenze tra dispositivi e sistemi operativi per ciò che accade dopo la consegna.

Con le notifiche iOS, il messaggio scompare una volta che il dispositivo viene sbloccato. Ma le notifiche Android rimangono nel centro notifiche fino a quando non viene intrapresa un’azione. Le notifiche web push in Chrome scompaiono quando gli utenti lasciano quella schermata.

Capire queste sottigliezze tra i dispositivi e i sistemi operativi è fondamentale per il successo. Un messaggio potrebbe non funzionare bene solo perché è troppo lungo per il dispositivo. Potrebbe non avere nulla a che fare con l’intento della campagna.

Un modo per combattere questa sfida è quello di segmentare gli utenti per dispositivo e sistema operativo. Così i tuoi utenti Android avranno messaggi diversi da quelli degli utenti iPhone.

Notifiche Push e App: incorporare le migliori pratiche per un maggiore successo

Come discusso, ci sono molti tipi diversi di notifiche push. Sia che tu stia inviando messaggi di carrello abbandonato, iscrizioni, messaggi di re-engagement, messaggi di onboarding, messaggi sui social media, push transazionali, o qualcos’altro, dovresti tenere a mente i seguenti suggerimenti:

Trova la giusta frequenza di invio – Non inviare più di una notifica push a settimana. Quasi la metà di tutti gli utenti di app rinunceranno ai messaggi se ne ricevono da due a cinque a settimana dalla stessa app. Quindi devi essere un po’ più selettivo quando metti insieme le campagne. In caso di dubbio, invia a una frequenza inferiore.

Tenere basso il numero di parole – A parte le differenze tra i dispositivi e i sistemi operativi, di solito è nel vostro interesse mantenere i vostri messaggi brevi e dolci. Prima, abbiamo visto i dati che mostrano che i messaggi con meno parole hanno un tasso di clic più alto. Quindi taglia il grasso dalle tue campagne e crea messaggi brevi, idealmente in dieci o meno parole.

Personalizza i messaggi per maggiori conversioni – Abbiamo già discusso l’importanza della segmentazione degli utenti. Ma si può fare un ulteriore passo avanti personalizzando le campagne con il nome dell’utente, supponendo di averlo registrato. Basta guardare la differenza di aperture tra i contenuti personalizzati e quelli non personalizzati:

L’invio di messaggi basati sullo storico degli acquisti di un utente è un modo eccellente per farlo.

Per esempio, diciamo che hai un’app per la consegna di ristoranti. Potete inviare un rapido messaggio “riordina il tuo preferito” agli utenti che hanno effettuato un ordine in-app nell’ultima settimana. Se hanno ordinato una pizza grande al salame piccante sabato scorso, invia loro un messaggio personalizzato questo sabato per ordinare la pizza con un solo clic.

Ottenere risultati nel coinvolgimento dei clienti e nei tassi di conversione con le notifiche push

Prima ho discusso l’importanza della rilevanza e del valore quando si decide se inviare o meno una notifica push. Ma ora ho due parole su cui concentrarsi per i risultati: coinvolgimento e conversioni.

Cosa stai cercando di ottenere dalle tue campagne?

La tua strategia di push marketing dovrebbe ridursi a tassi di conversione più elevati e a un aumento delle metriche di coinvolgimento dei clienti.

Questo è un altro motivo per cui dovresti monitorare i KPI e altri indicatori di mobile marketing. Vorrai anche monitorare il coinvolgimento degli utenti in-app e vedere se c’è una correlazione tra questi numeri e le tue campagne push.

Chi è più propenso ad aprire e coinvolgere un messaggio push? Un utente attivo o un utente inattivo? Potresti avere una supposizione, ma i dati saranno l’unico modo per saperlo veramente.

Tieni sempre traccia del numero totale di notifiche consegnate. Poi guarda il numero di clic e i tassi di clic per ogni singola campagna. Dovresti anche considerare fattori come la tempistica del tuo messaggio o il giorno della settimana.

È meglio inviare le notifiche push in app come prima cosa al mattino, in modo che l’utente le veda quando si sveglia? O si ottengono più clic nel pomeriggio? C’è una differenza tra i messaggi dei giorni feriali e quelli del fine settimana?

Tutto questo deve essere preso in considerazione e analizzato quando si cerca di ottimizzare le campagne per il coinvolgimento e le conversioni.

Pericoli di un uso inappropriato delle notifiche push nelle app

Gli utenti delle app sono sensibili alle notifiche push mobili che sono irrilevanti e non aggiungono valore. Ecco perché è così importante dare la priorità all’esperienza dell’utente quando si fanno nuove campagne.

Il 50% delle persone dice di trovare le notifiche push fastidiose. Non bruciare il ponte di comunicazione con i tuoi utenti. Una volta che si cancellano, probabilmente non c’è alcuna possibilità che optino di nuovo per le push dalla tua app.

Devi anche assicurarti che il flusso di lavoro della tua campagna sia a prova di bomba. Alcune app hanno accidentalmente inviato messaggi imprecisi o inappropriati a un’intera base di utenti. Questo è un modo veloce per danneggiare la reputazione del tuo marchio, e le persone potrebbero perdere la fiducia nella tua azienda.

Le notifiche push sono fantastiche se usate correttamente. Ma possono fare più male che bene se non si sta attenti.

Non inviare messaggi a casaccio per il gusto di far uscire qualcosa. Ogni messaggio deve avere un intento valido. Altrimenti gli utenti cancelleranno l’iscrizione, o peggio, potrebbero cancellare del tutto la tua app.

 

 

 

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