Cos’è Google My Business e come può essere utile alla tua attività

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Se la vostra azienda appare in Google Search o su Google Maps, potete modificare le informazioni da Google My Business. Questo articolo esamina le origini, i casi d’uso e i vantaggi di Google My Business. Vi mostreremo come il vostro profilo di Google My Business appare ai clienti su Google Search e Google Maps, come potete modificare tali dati e come potete inviare messaggi ai potenziali clienti direttamente attraverso Google Maps o Google Search.

Ecco cosa imparerai in questo articolo:

  • Sei idoneo per Google My Business?
  • Come appare l’annuncio della tua azienda su Google Search
  • Come appare l’annuncio della vostra azienda su Google Maps
  • Reclamare e verificare il tuo annuncio di Google My Business
  • Dettagli del mio profilo aziendale su Google
  • Aggiunta di media su Google My Business
  • Messaggi su Google My Business
  • Recensioni dei clienti su Google My Business
  • Domande e risposte su Google My Business
  • Analytics su Google My Business

 

Cos’è Google My Business?

Google My Business, noto in stenografia come GMB, è una piattaforma online gratuita utilizzata dalle aziende per gestire i loro annunci di Google Search e Google Maps. Google My Business è il prodotto di oltre 10 anni di sviluppo e consolidamento di diverse piattaforme Google.

Google My Business is the product of 10 years of trial and development of different Google platforms. Today, Google My Business is a popular platform for businesses and a trustworthy information source for customers. Google My Business, also known in shorthand as GMB, is a free online platform used by businesses to manage their Google Search and Google Maps listings.

Questi primi tentativi di creare una piattaforma per la quotazione in borsa hanno contribuito a una serie di preziose funzionalità che oggi conosciamo come Google My Business. Per capire cos’è GMB oggi, è importante capire come ci si è arrivati.

L’evoluzione di Google My Business

Una volta Google Maps come la conosciamo oggi non esisteva. Pazzesco, vero? La cosa ancora più folle è che lì è iniziato come due prodotti Google Maps E Google Local. In più c’erano applicazioni come Hotpot, Google Places, Google+, forse te ne ricordi qualcuna? Tutte queste applicazioni si sono evolute in quello che oggi conosciamo come Google Maps & Google My Business.

Tutto è iniziato nel 2004, Google Local è stato rilasciato come una versione migliore delle Pagine Gialle. Mostrava il nome, l’indirizzo e il numero di telefono delle aziende con le loro mappe, le indicazioni stradali e le pagine web agli utenti.

Nel febbraio 2005 le mappe sono state implementate nel loro prodotto chiamato Google Maps. Ma nell’infinita saggezza di Google, nell’ottobre 2005, ha riunito le mappe in Google Local… Poi, nel 2006, ha cambiato il nome in Google Maps. ¯_(ツ)_/¯

Here is a brief summary of how Google My Business came to be. In 2004, Google Local was released as a better solution to the business listing directories of the time, like the Yellow Pages. It combined the name, address, and phone number of a business with maps, directions, and webpages. In February 2005, Google Maps was released. It was a visually-appealing, interactive online map with promising features. In October 2005, Google Maps and Google Local merged under the name Google Local. In 2006, Google decided to change Google Local to Google Maps, which continues to grow in feature offerings and popularity under the same name to this day.

Entro il 2009 gli elementi di Google My Business hanno iniziato a prendere forma. Sono state introdotte le Google Places Pages per consentire alle aziende di gestire i propri annunci.

Sembra che ci siamo quasi, ma Google è riuscito a inserirsi in almeno una mezza dozzina di prodotti falliti come Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages e Google+ Local. Tutti prodotti che meritano a malapena di essere menzionati.

Entro giugno 2014, Google My Business è stato lanciato nella forma che conosciamo oggi. Un prodotto che permette alle aziende di gestire le informazioni in un unico posto per tutti gli annunci commerciali di Google.

Oggi le aziende sono in grado di gestire il loro profilo Google My Business sia sul desktop che sul cellulare utilizzando sia il browser che le applicazioni. Prima di entrare nelle funzionalità, vediamo se GMB fa al caso vostro.

La tua azienda può utilizzare Google My Business?

La risposta breve è sì. Anche se non create un profilo di Google My Business, ci sono comunque già informazioni sulla vostra azienda fornite dagli utenti. Comprende recensioni della tua attività, orari popolari da visitare, foto scattate dai clienti. Il tuo profilo aziendale viene aggiornato quando qualcuno compie un’azione come lasciare una recensione, fare una domanda o caricare una foto.

Pertanto, assumere il controllo del vostro profilo di Google My Business e curare i contenuti che appaiono sul vostro annuncio di Google My Business è importante per garantire che vengano condivise online le giuste informazioni sulla vostra azienda.

Sei idoneo per Google My Business?

Google My Business elenca solo le aziende con una posizione fisica che i clienti possono visitare. Non sono eleggibili le aziende o le forme di business online che prevedono un’attività presso un indirizzo che non sono di loro proprietà.

Ciò significa che le proprietà in affitto e in vendita, così come le classi e le riunioni che si tengono in località che non sono di proprietà della vostra azienda, non possono qualificarvi per un elenco di Google My Business.

Probabilmente non dovresti infrangere le regole perché cercare di rivendicare un annuncio che non è tuo o usare il tuo profilo GMB come piattaforma per attività fraudolente o illegali porterà alla sospensione e alla rimozione dell’account dai risultati di ricerca di Google. Accidenti!

Una volta che hai il controllo del tuo annuncio puoi considerare come il tuo annuncio appare ai clienti su Google Search e Google Maps.

Come il tuo business appare ai clienti

Google My Business vi permette di gestire la vostra presenza su Google Search e Google Maps. E’ importante conoscere l’aspetto della tua attività perché molti dei tuoi clienti ti troveranno cercando la tua attività su uno di questi prodotti Google.

Your Google My Business Profile helps you manage your presence on Google Search and Google Maps. Customers find your GMB profile by searching for your business using Google Maps or Google Search. To understand how your Google My Business profile appears to customers on Google Search and Google Maps, we've used the Yellow Cup Cafe in Toronto as an example of a local business with a Google My Business profile that appears when 'yellow cup cafe Toronto' is searched for in Google Search and Google Maps on a desktop.

Per mostrare come la vostra azienda appare su Google Search e Google Maps, abbiamo utilizzato uno dei nostri piccoli posti preferiti, Yellow Cup Cafe, come esempio.

Come appare il tuo profilo di Google My Business su Google Search

Quando il tuo business arriva su Google Search, gli utenti lo vedranno visualizzato in modo ben visibile sulla destra. Le tue foto in alto e il nome saranno probabilmente la prima cosa che la gente noterà.

Direttamente sotto il nome della tua azienda, ci sono tre pulsanti di chiamata ad azione: Sito web, Indicazioni e Salva. Premendo Salva si aggiungerà uno spillo speciale per la vostra azienda in Google Maps per quell’utente.

Qui di seguito gli utenti vedranno la tua valutazione e le tue recensioni e i dettagli di base della tua attività. Nella sezione Recensioni della sezione web, vengono mostrate le tue valutazioni da altri siti web. Facebook, ad esempio, fornisce una valutazione basata sulle valutazioni della vostra pagina Facebook.

Se continuano a scorrere gli utenti possono vedere gli orari popolari, in base al traffico pedonale verso la vostra posizione, che indica le ore di punta del business. Qui di seguito è forse la sezione più importante, le recensioni, dove vengono mostrate alcune delle vostre recensioni più importanti.

Infine, ma non meno importante, ci sono i link ai vostri profili sociali. Un’opportunità per guidare un po’ di traffico verso le vostre pagine. Il tuo annuncio aziendale sarà simile su Google Maps, con alcune piccole differenze.

Come appare il tuo profilo di Google My Business su Google Maps

Ci sono due tipi di persone in questo mondo, quelli che cercano le imprese in Google Search e quelli che vanno a cercare direttamente in Google Maps. Al posto delle vostre foto di testa, l’utente vedrà la vostra foto di copertina, il nome della vostra azienda, la vostra valutazione e il numero di recensioni, e la vostra categoria di attività.

The immediate information a customer sees will be your cover picture, your company name, your google rating and number of reviews, and your chosen business category. In a section below there is a row of five call-to-action buttons. These are: Directions - generates directions to the business profile address from your current or chosen location Save - allows you to save the business profile in a Google Maps list Nearby - provides suggestions to help you find other businesses in the area Send to your phone - sends the business profile to you by text or email Share - enables you to send a link of a business profile or embed a map and share it with a contact. There are some differences in the features that appear for Google My Business profiles when opened in Google Maps as opposed to Google Search. When a customer searches for you on Google Maps, your Google My Business profile will appear.

Come su Google Search, ci sono alcuni pulsanti di chiamata ad azione qui sotto. Sono Indicazioni, Salva, Vicino, Invia al tuo telefono e Condividi. La maggior parte di questi sono autoesplicativi, tranne Nearby, che mostrerà le aziende nelle vicinanze.

Quando la tua azienda appare su Google Search e Google Maps, vorrai assicurarti che tutte le informazioni del tuo profilo siano corrette. Per fare questo dovrete ottenere il controllo del vostro annuncio su Google My Business.

Gestione del tuo profilo di Google My Business

L’aggiunta di informazioni e immagini al vostro profilo aziendale migliora la vostra scopribilità online e aiuta i vostri potenziali clienti ad ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Tuttavia, prima di poter personalizzare il tuo profilo, dovrai rivendicare e verificare la proprietà della tua azienda.

Rivendicare e verificare la proprietà della vostra azienda

Quando si crea un nuovo profilo aziendale attraverso un account Google, si rivendica la propria azienda con il nome e l’indirizzo di vostra scelta. Potete selezionare se desiderate che la vostra sede aziendale appaia su Google Maps o se volete che rimanga privata. Se la vostra azienda ha già un annuncio su Google Maps c’è un’opzione per rivendicare questa attività.

Una volta selezionata una categoria commerciale e fornito un numero di telefono aziendale o l’URL del sito web, è possibile procedere al processo di verifica e iniziare a gestire il proprio conto.

Google richiede anche di verificare la proprietà dell’azienda. È necessario inviare un modulo di verifica con il nome della vostra azienda. La verifica e l’elaborazione della vostra richiesta da parte di Google può richiedere fino a una settimana.

Dopo aver confermato di essere il legittimo proprietario della vostra attività, potete gestire il vostro profilo GMB e monitorare qualsiasi cambiamento suggerito dal pubblico. Ricordate, chiunque può suggerire una modifica al vostro annuncio, quindi accedete regolarmente al vostro dashboard GMB.

Ma prima di iniziare a monitorare il tuo annuncio, dovresti probabilmente assicurarti che tutti i dettagli chiave della tua attività siano corretti.

Dettagli del profilo aziendale su Google

Le informazioni di base del profilo sono costituite dalla denominazione commerciale, dalla descrizione (750 parole al massimo) e da una categoria commerciale. Potete anche modificare i vostri dati di contatto di base, tra cui l’indirizzo della vostra azienda, l’orario di lavoro, il sito web e il numero di telefono.

 

Qualcosa che può far risaltare la vostra attività è Attributes. Usando gli attributi potete dare ai clienti ulteriori informazioni sulla vostra azienda, ad esempio se fornite il WiFi gratuito o l’accesso alla sedia a rotelle.

Ora che il vostro profilo GMB ha tutte le vostre informazioni chiave con precisione, potete iniziare con la parte divertente personalizzando l’aspetto del vostro profilo con mezzi di comunicazione accattivanti e coinvolgenti.

Aggiungere foto su Google My Business

Avere una buona foto di copertina è fondamentale, in quanto appare in primo piano e al centro dell’annuncio. Puoi anche selezionare una foto del profilo che apparirà quando risponderai a una recensione o a un messaggio di un cliente.

Idealmente nell’era di Instagram, caricherete ancora più immagini sul vostro profilo. Google My Business ti permette anche di aggiungere video al tuo profilo. Devono essere di 30 secondi o più brevi, 100 MB o più piccoli, e risoluzione 720p o superiore.

Your Google My Business cover photo is significant as it is the image that appears front and center on your GMB listing. You can also select a profile photo for your business. It is the image that will appear when you upload new photos, videos, and when you respond to customer reviews. Along with your profile and cover photos, you can upload other relevant pictures that showcase your business. Google My Business even allows you to add videos to your profile. They must be 30 seconds or shorter, 100 MB or smaller, and 720p resolution or higher. According to Google, businesses with images tend to get 42% more requests for driving directions to their location from users on Google and 35% more clicks through to their websites than businesses that don't have photos.

Secondo Google, le aziende con immagini tendono a ricevere il 42% in più di richieste di indicazioni stradali per raggiungere la loro posizione da parte degli utenti di Google e il 35% in più di clic sui loro siti web rispetto alle aziende che non hanno foto.

Una volta che i clienti sono impegnati con il vostro profilo multimediale, che ne dite di aggiungere un modo diretto per i clienti di inviare un messaggio? Google sta lavorando a una nuova funzione API per la messaggistica e abbiamo ottenuto queste informazioni in arrivo.

Interagire con i clienti su Google My Business

Ci sono quattro modi chiave per gestire il coinvolgimento dei clienti per il tuo profilo di Google My Business. Le recensioni dei clienti e la funzione Domande e risposte sono due forme di feedback pubblico dei clienti che appaiono sul vostro profilo GMB.

La messaggistica è un modo privato per chattare direttamente con i clienti e il pannello Insights all’interno della dashboard del vostro account GMB fornisce i dati aziendali privati raccolti da Google. Questi approfondimenti mostrano le tendenze nel modo in cui i clienti si impegnano e cercano il vostro annuncio.

Messaggistica su Google My Business

Per iniziare con Messaging, accedete al vostro dashboard GMB e cliccate sul pannello Messaging. Selezionare il business number che si desidera verificare.

Customers can now send text messages to companies through Google My Business. This is a great way to connect directly with people interested in what your business has to offer. To get started with Messaging, log in to your GMB dashboard and click on the Messaging panel and select the business number you would like to verify.

Una volta attivata la messaggistica, i clienti vedranno un pulsante Messaggio sul tuo annuncio di Google My Business, e saranno in grado di inviarti un messaggio in qualsiasi momento. I messaggi appariranno nell’applicazione Google My Business e riceverai le notifiche per i messaggi in arrivo.

Google richiede alle aziende di rispondere ai messaggi entro 24 ore e può disattivare la messaggistica per la tua azienda se non rispondi entro i tempi previsti. Una funzione utile per questo è un Business Welcome Message, un messaggio personalizzato che puoi creare e che i clienti riceveranno automaticamente quando ti invieranno il primo messaggio.

Se necessario, potete disattivare la messaggistica e le notifiche delle app GMB in qualsiasi momento nelle impostazioni del vostro account. Potete anche bloccare una conversazione, o anche cancellare una conversazione dal vostro dispositivo, ma tenete presente che non verrà cancellata dal dispositivo del cliente.

Potete gestire e rispondere ai messaggi direttamente tramite l’app GMB su cellulare. Tuttavia, mentre la messaggistica può offrire un feedback privato per le aziende le recensioni dei clienti sono pubbliche. Esploriamo come gestire le tue recensioni in seguito.

Dal lancio di Google My Business, le recensioni online sono emerse come uno dei segnali chiave per Google per aumentare il posizionamento del vostro business. Inoltre, le recensioni della vostra azienda creano una grande opportunità per il word-of-mouth marketing online.

Google My Business vi permette di rispondere alle recensioni e di mostrare ai clienti che apprezzate il loro feedback. Un feedback positivo da parte di altri aiuta a convincere i potenziali clienti a fidarsi della vostra azienda e soprattutto ad andarci.

Google utilizza una scala di valutazione a cinque stelle per classificare le aziende in base alle prestazioni, con un voto da una stella (scarse prestazioni) a cinque stelle (servizio eccellente). Tutte le recensioni che ricevete sono in media per creare questa valutazione.

Domande e risposte su Google My Business

Nel 2018 Google ha aggiunto a Google Maps la funzione Domande e Risposte. Questa funzione consente agli utenti di porre domande dirette e ottenere risposte da voi. È visibile su Google Search per i dispositivi desktop e mobili e su Google Maps.

Tutte le domande poste appariranno sul tuo annuncio, quindi è importante rispondere alle domande. Dovreste anche considerare la possibilità di compilare in modo proattivo alcune domande e risposte frequenti quando completate il vostro profilo GMB. Quando gli utenti risponderanno alle domande sulla vostra azienda, sarete avvisati, in modo da poter rispondere con una correzione, se necessario.

Analytics su Google My Business

Il pannello Insights sul vostro dashboard di Google My Business fornisce dati sul traffico e sul comportamento degli utenti che interagiscono con il vostro annuncio. Ciò include semplici metriche come impressioni o click su Google Search o Google Maps. Le metriche vanno anche più in profondità, come il numero di clic per le indicazioni stradali dopo avervi trovato su Search o Maps.

There is an Insights panel in Google My Business on your account dashboard. It provides useful insights about traffic and customer behavior when users find your Google My Business profile. Some key analytics your Google My Business account tracks are the number of times people saw your business information on Google Maps and Search, and the number of clicks for driving directions to your business from a local search result in Google Maps and Search. You can also find out how many customers found you by direct search, meaning they searched for your business name or address, and discovery search, where they searched for a category, product, or service that you offer, and your listing appeared. Three main sections within Insights to monitor regularly are: The Visibility section - shows the number of views that your profile, posts, and photos are getting. The Engagement section - shows how your audience is interacting with your posts. The Audience section - shows the breakdown of the people following you in groups such as age group, gender, and country.

Le tre sezioni principali del pannello di approfondimento sono:

Visibilità: il numero di visualizzazioni che il tuo profilo, i post e le foto stanno ricevendo.
Coinvolgimento: come il tuo pubblico interagisce con i tuoi post.
Pubblico: la ripartizione demografica degli utenti che visitano il tuo profilo
Oltre all’analitica, Google My Business ha tonnellate di vantaggi per la vostra azienda. Di seguito abbiamo creato un breve riassunto di questi vantaggi.

I vantaggi dell’utilizzo di Google My Business

Con tutte le funzionalità che Google My Business offre gratuitamente, GMB è la scelta logica per qualsiasi azienda idonea. Aumenta le vostre possibilità di essere trovati su Google Search e Google Maps e può generare un traffico più mirato verso il vostro sito web e soprattutto verso la vostra posizione fisica.

To become listed on Google My Business and appear in local searches you need to pass the verification process. This security measure creates a trustworthy environment that users can rely on. A verified GMB listing with accurate information and images gains the trust of customers and optimizes your company's searchability on Google search engine. Once your Google My Business profile appears to customers, they access the rest of your online content directly, such as your website, through a simple click on one of the call-to-action buttons on your profile. Your Google My Business account can be easily managed with the Google My Business App too. You can receive alerts when customers leave reviews and respond instantly. Communicating with customers directly is also a great way to learn about their preferences. With Google My Business, companies have the opportunity to turn customers into advocates, by engaging with them through the new Messaging API feature and by encouraging them to share positive reviews. As discussed, the Insights tab in your GMB dashboard provides valuable analytics, showing the traffic garnered on your Google My Business profile. You can pick statistics that you want to compare and adjust your settings to see your data in custom charts. Companies are accountable to their customers through Google ratings and reviews, which are public on all GMB profiles. A high Google rating and positive customer reviews boost company reputations and are an effective way to gain an edge over competitors. With all the features that Google My Business offers for free, GMB is a logical choice for any eligible company. It increases your chances of being found on Google Search and Google Maps and can generate more targeted traffic to your website and physical stores.

Sfruttare Google My Business vi aiuterà a essere ricompensati per il vostro straordinario servizio e l’attenzione ai dettagli. Un’alta valutazione e le recensioni positive dei clienti aumenteranno la reputazione dell’azienda e vi aiuteranno a guadagnare un vantaggio sulla concorrenza.

Rispondere alle domande e alle recensioni vi aiuterà a costruire rapidamente un rapporto con i clienti. Mentre la messaggistica può essere utilizzata per diffondere una situazione difficile o una domanda complessa. Potete rispondere facilmente anche con la Google My Business App.

La piattaforma fornisce anche preziosi dati utente, come ad esempio il tipo di persone che visitano il vostro profilo. Riceverai un avviso quando i clienti lasciano le recensioni e potrai rispondere immediatamente.

Nel complesso, tra i vantaggi di cui sopra e il fatto che Google My Business è gratuito, perché non prendere in carico il tuo profilo Google My Business oggi stesso? Puoi anche condividere un link al tuo annuncio GMB nella nostra sezione commenti. Non vediamo l’ora di dargli un’occhiata.

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Per ulteriori informazioni visita il sito: immagi.net

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